@genie trong bất kỳ luồng nào, CHAT biết bạn là ai, bạn thuộc kênh nào, và nhóm của bạn đang theo dõi những contact nào — không cần sao chép ngữ cảnh giữa các ứng dụng.
Tính Năng Chính
Kênh và Luồng
Tổ chức cuộc hội thoại thành các kênh nhóm có tên (công khai hoặc riêng tư) và tin nhắn trực tiếp. Mỗi tin nhắn có thể tạo ra một luồng, giữ cho các phản hồi tập trung mà không làm rối timeline chính.
Gọi AI @genie
Gõ
@genie ở bất cứ đâu trong tin nhắn để gọi persona AI được hỗ trợ bởi CUO ngay tại chỗ. Genie trả lời trong luồng, được đặt nền tảng trên Knowledge Base và Memory của tenant, và trích dẫn nguồn.Cuộc gọi Thoại và Video
Bắt đầu một cuộc gọi thoại hoặc video trực tiếp từ bất kỳ tiêu đề DM hoặc kênh nào. Cuộc gọi được tích hợp vào CHAT — không cần ứng dụng hội nghị riêng hoặc link ngoài.
Ghi log Hoạt động CRM
Tin nhắn và cuộc gọi liên quan đến các contact domain được theo dõi tự động ghi log dưới dạng hoạt động CRM. Timeline bán hàng và quản lý tài khoản của bạn luôn cập nhật mà không cần nhập tay.
Làm Việc Với Kênh và Luồng
CHAT tổ chức hội thoại ở hai cấp: kênh cho các chủ đề đang diễn ra và luồng cho các phản hồi tập trung trong một kênh.Kênh
Một kênh có thể là kênh nhóm (có tên, hiển thị trong sidebar, với một hoặc nhiều thành viên) hoặc tin nhắn trực tiếp (một cuộc hội thoại riêng tư giữa hai người). Kênh nhóm có thể là công khai (bất cứ ai trong tenant có thể duyệt và tham gia) hoặc riêng tư (chỉ mời).1
Tạo một kênh
Nhấp biểu tượng + bên cạnh Channels trong sidebar. Đặt tên kênh và một dòng chủ đề tùy chọn. Đặt hiển thị là Public nếu bạn muốn bất kỳ đồng đội nào có thể tìm và tham gia, hoặc Private để giữ chỉ mời.
2
Duyệt và tham gia kênh công khai
Nhấp Browse Channels (biểu tượng la bàn trong sidebar) để xem tất cả các kênh công khai trong tenant của bạn. Nhấp Join để thêm bất kỳ kênh nào vào sidebar của bạn.
3
Bắt đầu một tin nhắn trực tiếp
Nhấp biểu tượng + bên cạnh Direct Messages và chọn một đồng đội từ danh bạ. Một DM mở ngay lập tức.
4
Mở hoặc trả lời trong một luồng
Di chuột qua bất kỳ tin nhắn nào và nhấp biểu tượng Reply in thread. Panel luồng mở ở bên phải. Tất cả phản hồi vẫn được lồng dưới tin nhắn gốc.
@Mention
Gõ@ theo sau bởi tên của bất kỳ đồng đội nào để mention họ. Họ nhận được huy hiệu thông báo trong sidebar, thông báo desktop nếu họ đã cấp quyền, và một điểm nhấn riêng biệt khi họ xem tin nhắn. Một huy hiệu phân biệt mention (tên của bạn được gọi) với tin nhắn chưa đọc thông thường.
Đính kèm File
Kéo file vào khung tin nhắn, dán từ clipboard, hoặc nhấp biểu tượng paperclip trong composer để đính kèm file. Hình ảnh render inline; các file khác xuất hiện dưới dạng thẻ có thể tải xuống. Kích thước và số lượng file được đặt bởi admin của bạn.Phím Tắt
Sử Dụng @genie
@genie là đồng đội AI được hỗ trợ bởi CUO có sẵn trong mọi kênh. Gọi @genie trong một tin nhắn khiến AI đọc ngữ cảnh luồng gần đây, truy vấn Knowledge Base và Memory của tenant, và đăng một phản hồi có nền tảng ngay tại chỗ — trực tiếp trong luồng, hiển thị cho mọi người trong kênh.
Ví Dụ Tương Tác
Minh Tran →#project-alpha
@genie can you summarise where we left off on the Q3 CRM integration? I've been out this week.@genie
Chắc chắn! Dựa trên 12 tin nhắn cuối trong luồng này và bài KB CRM Integration Runbook v2 (cập nhật 14 tháng 6):Nguồn: luồng #project-alpha (12 tin nhắn cuối), KB: CRM Integration Runbook v2
- Bắt tay auth API đã được Linh hoàn thành hôm thứ Ba.
- Job đồng bộ contact đang chạy nhưng có vấn đề mapping trường trên
phone_type— được theo dõi trong PROJ-412.- Bước tiếp theo: Linh đang giải quyết PROJ-412 trước cuối tuần; đồng bộ đầy đủ được lên kế hoạch cho thứ Hai.
@genie Có Thể Giúp Gì
Tóm tắt bắt kịp
Tóm tắt bắt kịp
Hỏi
@genie summarise this channel hoặc @genie what did I miss? và Genie đọc các tin nhắn gần nhất và trả về một bản tóm tắt bullet ngắn gọn với ghi nhận người nói.Trích xuất mục hành động
Trích xuất mục hành động
Hỏi
@genie what are the open action items from this thread? và Genie liệt kê các nhiệm vụ chưa hoàn thành mà nó tìm thấy trong cuộc hội thoại, sẵn sàng để bạn chuyển đổi thành ticket PROJ.Gợi ý phản hồi thông minh
Gợi ý phản hồi thông minh
Nhấp nút ✨ Suggest replies trong thanh công cụ composer. Genie đề xuất ba tùy chọn phản hồi ngắn dựa trên ngữ cảnh luồng. Nhấp vào một để thả nó vào composer, sau đó chỉnh sửa hoặc gửi.
Dịch inline
Dịch inline
Di chuột qua bất kỳ tin nhắn nào và nhấp biểu tượng Translate để render nó ở ngôn ngữ trình duyệt của bạn. Các bản dịch được cache theo tin nhắn cho phiên.
Ghi Chú Cuộc Họp và Tích Hợp CRM
CHAT được kết nối với feed hoạt động CRM. Khi nhóm của bạn giao tiếp với hoặc về một contact domain được theo dõi — một người hoặc công ty mà CRM của bạn đang theo dõi — các tương tác đó tự động được ghi log như là hoạt động CRM, để bản ghi tài khoản luôn cập nhật mà không cần ai đó chép ghi chú thủ công. Hoạt động như thế nào từ góc nhìn của bạn:- Khi bạn gửi tin nhắn trong một kênh bao gồm domain của một contact được theo dõi (ví dụ domain email của khách hàng), tin nhắn được ghi log như là một hoạt động CRM đối với contact đó.
- Các cuộc gọi được thực hiện qua CHAT tới số điện thoại hoặc hồ sơ người dùng của contact được theo dõi cũng được ghi log, bao gồm thời lượng cuộc gọi.
- Bản tóm tắt cuộc họp và mục hành động mà
@genietrích xuất từ một luồng có thể được lưu trực tiếp vào bản ghi contact CRM bằng cách nhấp Save to CRM trong phản hồi của Genie.
Tự động ghi log hoạt động CRM áp dụng cho các contact có domain được đánh dấu tracked trong module CRM của bạn. Cuộc hội thoại chỉ giữa các đồng đội nội bộ không bao giờ được ghi log vào CRM. Admin của bạn kiểm soát domain nào được theo dõi trong CRM → Settings → Tracked Domains.
Tùy Chọn Thông Báo
Bạn kiểm soát cách mỗi kênh thông báo cho bạn. Nhấp biểu tượng bell trong tiêu đề kênh để chọn:
Thông báo desktop xuất hiện khi tab trình duyệt của bạn ở nền và bạn đã cấp quyền thông báo. CyberOS xin quyền lần đầu tiên bạn chọn một kênh.
Hành Động Tin Nhắn
Di chuột qua bất kỳ tin nhắn nào để hiển thị thanh hành động, hoặc nhấn giữ trên thiết bị cảm ứng để mở action sheet.React
Nhấp biểu tượng emoji để thêm một phản ứng. Trình chọn emoji đầy đủ mở từ nút + trên thanh reaction.
Reply in thread
Mở một luồng tập trung cho tin nhắn. Số lượng phản hồi luồng xuất hiện trên bong bóng tin nhắn.
Edit
Chỉnh sửa tin nhắn của chính bạn. Nhãn edited xuất hiện bên cạnh timestamp sau khi bạn lưu.
Delete
Xóa mềm tin nhắn của bạn. Toast Undo xuất hiện trong vài giây trước khi việc xóa được commit. Chủ kênh và admin có thể xóa tin nhắn của bất kỳ thành viên nào.
Báo Cáo Tin Nhắn
Nếu bạn thấy nội dung vi phạm chuẩn mực ứng xử của workspace, di chuột qua tin nhắn và nhấp Report. Chọn lý do (spam, quấy rối, nội dung bất hợp pháp, v.v.) và một ghi chú tùy chọn. Báo cáo được nộp riêng tư; người gửi không được thông báo. Admin xem xét báo cáo trong hàng đợi kiểm duyệt.Các báo cáo hoàn toàn riêng tư. Người gửi không biết bạn đã nộp một cái. Báo cáo của bạn là một snapshot của tin nhắn tại thời điểm bạn nộp — nó được bảo tồn ngay cả khi người gửi sau đó chỉnh sửa hoặc xóa tin nhắn.
Cấu Hình Admin
Thiết Lập Workspace
Tenant Admin cấu hình CHAT tại Admin → CHAT → Settings:Danh sách tên kênh mà mọi thành viên mới được tự động thêm vào khi tài khoản của họ được tạo. Thường bao gồm
#general và #announcements.Kích thước file tối đa mỗi đính kèm tính bằng byte. Mặc định là 5 MB. Tăng cho các tenant thường xuyên chia sẻ file thiết kế lớn hoặc bản ghi.
Số file tối đa có thể được đính kèm vào một tin nhắn. Mặc định là 10.
Tạo và Quản Lý Kênh
Admin có thể tạo, lưu trữ và quản lý tất cả các kênh từ Admin → CHAT → Channels. Lưu trữ một kênh làm cho nó chỉ đọc và loại bỏ nó khỏi các sidebar đang hoạt động, nhưng toàn bộ lịch sử tin nhắn được giữ lại.Hàng Đợi Kiểm Duyệt
Admin và thành viên có vai trò moderator có thể truy cập hàng đợi kiểm duyệt tại Admin → CHAT → Moderation. Báo cáo được xếp hạng theo mức độ nghiêm trọng (tự làm hại > nội dung bất hợp pháp > bạo lực > quấy rối > spam) và được trình bày cũ nhất trước trong mỗi tầng mức độ. Khi xem xét một báo cáo về tin nhắn trực tiếp, chỉ tin nhắn được báo cáo duy nhất được hiển thị — không phải luồng DM xung quanh.Sự Hiện Diện và Xác Nhận Đã Đọc
CHAT hiển thị sự hiện diện trực tiếp cho các thành viên đang xem cùng kênh với bạn. Một chấm màu nhỏ bên cạnh avatar chỉ ra:- 🟢 Online — đang hoạt động trong CHAT ngay bây giờ
- ⚫ Offline — không kết nối